В предыдущих постах, среди прочего, были затронуты темы ошибок при продвижении на Facebook, создании и настройке таргетированной рекламы, а также наиболее распространенные заблуждения предпринимателей в отношении SMM. На этот раз давайте рассмотрим подробнее ошибки на Фейсбуке, совершаемые администраторами при создании и ведении бизнес-страниц.
Интересно? Итак,
20 ошибок при ведении Facebook-страниц
Ошибка № 1. Неудачное название страницы.
Название страницы должно отражать ее суть, цель, тематику, а также географическую привязку и, при этом, быть не слишком длинным. Необходимо учесть, что поменять название страницы в дальнейшем будет весьма проблематично, поэтому четко определиться с названием нужно сразу.
Казалось бы, банальная вещь, но в названии не должно быть ошибок или опечаток. Например, одна из распространенных досадных ошибок, это когда в названии страницы используются английские слова, но при этом написанные с маленьких букв.
Ошибка № 2. Незаполненность описания страницы.
Уже в самом начале при создании страницы на Facebook необходимо заполнить описание, контактные данные, адрес сайта и другие пункты — в зависимости, от того, что актуально. Иначе далее вы об этом забудете, а страница так и останется с пробелами в “биографии” и “паспортных данных”.
Ошибка № 3. Отсутствие уникальности, похожесть на других.
Ваша страница должна отличаться от других страниц на Фейсбуке, нести определенную ценность пользователям. Особенно это относится к развлекательным страницам, коих великое множество, и они похожи друг на друга как две капли воды.
Если у вас — страница бренда, то, насколько возможно, в контенте, цветовой гамме и общении с аудиторией она должна нести свою идею и миссию.
Ошибка № 4. Непонимание своей целевой аудитории и ее интересов.
Непонимание или ошибка в формулировании своей целевой аудитории приведет не только к трудностям в настройке таргетинга при создании рекламных кампаний, но и в неправильном подборе контента, и, как следствие – к высокой стоимости привлечения подписчиков, высокой доле нецелевых подписчиков и низкой активности подписчиков.
Ошибка № 5. Отсутствие контент-плана.
Если вы постите публикации на странице, не имея хотя бы примерного контент-плана, то неэффективно расходуете время, а также рискуете пропустить важные инфоповоды, использовать не все темы публикаций и в неправильных пропорциях.
Ошибка № 6. Несоблюдение правил Фейсбука.
Хотя многие из нас и считают формальностью правила пользования различными сервисами, несоблюдение “Условий использования Страниц Facebook”, в конечном итоге, чревато санкциями со стороны Фейсбука. И если вы дорожите своей страницей, то есть смысл подумать, насколько оправдан этот риск.
Из наиболее частых нарушений правил для Facebook-страниц можно назвать нарушения в правилах проведения рекламных акций (конкурсов), размещение на страницах сторонней рекламы, а также сбор личных данных пользователей.
Ошибка № 7. Попытки обойти правила Фейсбука, манипулирование охватом и т.п.
“Ушлые” администраторы, которые изобретают различные трюки, как обойти те или иные ограничения Фейсбука, на самом деле оказывают медвежью услугу себе и своим коллегам. Ведь со временем Facebook обнаруживает эти “лазейки” и принимает контрмеры, которые сужают набор доступных инструментов продвижения.
Ошибка № 8. Скучный, неинтересный, нерелевантный контент.
Контент для соцсетей должен соответствовать интересам аудитории, быть для нее интересным. Должна соблюдаться определенная оптимальная пропорция между обучающим, занимательным, продающим и развлекательным контентом. Аудитория должна вовлекаться, участвовать в обсуждениях, реагировать на ваши продающие посты.
Ошибка № 9. Использование некачественного контента.
Довольно часто на Facebook-страницах можно встретить некачественные картинки или видео, неотредактированный текст и т.п. Естественно, проблемы с качеством контента никак не способствуют успешному продвижению страницы.
Ошибка № 10. Слишком частая, слишком редкая или слишком нерегулярная частота постинга.
Необходимо найти оптимальную для вашей страницы частоту публикации обновлений и стараться ее придерживаться.
Удручает видеть страницы, которые делают перерывы в постах на несколько месяцев, периодически вспоминая о Фейсбуке и возобновляя публикации, после чего снова надолго пропадают. Или когда страницу вообще перестают вести, и она оказывается заброшенной.
Ошибка № 11. Дублирование контента из сообществ в других соцсетях.
Каждая соцсеть имеет свои особенности, как в плане аудитории, так и с точки зрения доступных инструментов для продвижения. Поэтому необходимо учитывать эти различия и корректировать публикации соответствующим образом.
Ошибка № 12. Слишком большое количество промопостов.
Большое количество, так или иначе, продающих или что-то продвигающих постов отпугивает аудиторию, делает страницу малоинтересной и малополезной (может быть, за редкими исключениями, когда вы продаете что-то по бросовым ценам). К тому же всё равно органический охват промопубликаций, так или иначе, будет снижаться. Соответственно, эффекта от них будет всё меньше и меньше.
Ошибка № 13. Злоупотребление развлекательными постами.
Слишком частая публикация развлекательного контента не только развлекает, но и отвлекает подписчиков от темы вашей страницы, не вырабатывая у них привычку потреблять серьезный контент, а также может исказить образ бренда, который вы пытаетесь сформировать у аудитории. К тому же развлекательные посты могут нравиться далеко не всегда и не всем, особенно если ваши шутки или мемы уже многократно публиковались на других страницах.
Ошибка № 14. Неумение правильно общаться с аудиторией.
Сотрудники, ответственные за общение с аудиторией страницы, должны обладать хотя бы элементарными навыками комьюнити-менеджмента. Со стороны компании при общении на странице абсолютно недопустимы такие проявления, как обидчивость или хамоватость.
Еще одно распространенное явление – это общение с аудиторией в стиле “непонятливый сотрудник колл-центра”. Это когда клиенты обращаются с реальными проблемами, которые надо оперативно решать, а сотрудник компании им отвечает заранее заготовленными шаблонными фразами без учета специфики конкретных ситуаций. Такое поведение очень возмущает пользователей и создает впечатление о формальном подходе к работе с клиентами, нежелании разбираться в их проблемах, а также низкой квалификации сотрудников компании.
Ошибка № 15. Неотвечание либо слишком большое время ответов на комментарии, публикации или сообщения пользователей.
Согласно исследованиям, пользователи, когда пишут сообщения на страницу, оставляют комментарии или публикации, требующие отклика, хотят получить этот отклик довольно быстро – в течение получаса. Это очень резко контрастирует с мнением администраторов, которые полагают, что у них для ответа есть, по крайней мере, 24 часа.
Более того. С недавнего времени Facebook ввел в действие такой параметр, как “Индикатор отзывчивости”. Чтобы получить значок “Очень активно отвечает на сообщения”, администраторы страницы должны на протяжении недели отвечать на 90 % сообщений в течение 5 минут. Наверное, это слишком жесткое требование, но, тем не менее, таково мнение Фейсбука:
Вы как администратор страницы должны стараться отвечать на личные сообщения пользователей в течение 5 минут!
Ошибка № 16. Отсутствие реагирования (или недостаточно быстрое реагирование) на обоснованный негатив.
Когда пользователи публикуют какую-то острую информацию, связанную с реальным недочетом в работе вашей компании, очень важно реагировать на это максимально оперативно, для чего соцсети желательно регулярно мониторить. В противном случае вы подвергаете свой бренд определенному репутационному риску: ведь негативная информация о вашей компании, при определенных обстоятельствах, может молниеносно разойтись не только по Фейсбуку, но и другим соцсетям, и далее купировать этот процесс будет гораздо сложнее.
Ошибка № 17. Отсутствие анализа работы страницы.
Если вы просто ведете страницу, не подвергая результаты своей работы тщательному анализу, вы не владеете реальной картиной: каковы основные показатели страницы, какова динамика, так ли всё идет, как планировалось, что нужно улучшить? Необходимо регулярно отслеживать статистику страницы, получать обратную связь от подписчиков, мониторить деятельность конкурентов.
Ошибка № 18. Придание слишком большого значения техническим и прочим “фишкам”.
Фейсбук, по причине своей технической развитости, имеет очень много функций и инструментов. Но далеко не все из них и не для всех бизнесов одинаково актуальны.
Так, например, не нужно переоценивать важность наличия вкладок, кнопки призыва к действию и других функциональных возможностей: многие страницы, особенно начинающие, подобными инструментами могут пренебречь.
Ошибка № 19. Чрезмерное использование хэштегов.
Хэштеги на Фейсбуке не настолько популярны, как в Твиттере, Инстаграмме или ВКонтакте. Нет смысла на них зацикливаться и превращать тексты в постах в набор странных слов с решетками.
Ошибка № 20. Отсутствие на сайте ссылок на страницы в соцсетях или устаревшие ссылки.
Как ни странно, но такое бывает довольно часто: у сайта есть сообщество на Фейсбуке, но ссылка на него, тем не менее, отсутствует либо неактуальна. Очень неудобно, например, когда, необходимо навести справки о какой-то организации, а она, вместо того, чтобы упростить эту задачу для пользователя, путает его и вводит в заблуждение.
Что ж, буду рад, если моя статья позволит вам избежать каких-то ошибок либо вовремя их исправить.
P.S. Не забудьте присоединиться к фан-странице “SMM-Консультант”, чтобы быть в курсе дальнейших статей и новостей!
